TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – AGENTE DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PIXJU
Fecha de última actualización: Enero de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN
El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso del Agente de Inteligencia Artificial (en adelante, el “Servicio” o el “Agente”) desarrollado y operado por PIXJU LABORATORIO DE IDEAS S.A.S. (en adelante “PIXJU” o “La Empresa”), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca.
Al interactuar, iniciar una conversación o utilizar los servicios de nuestro Agente de IA a través de WhatsApp, web chat o cualquier otra plataforma integrada, el USUARIO declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, debe abstenerse de utilizar el servicio.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
PIXJU provee un software como servicio (SaaS) que permite la automatización de conversaciones en WhatsApp Business mediante Inteligencia Artificial. Actuamos como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) intermediando la conexión entre El Cliente, Meta Platforms Inc. (WhatsApp) y Google (Gemini AI).
3. CUENTAS Y REGISTRO
Para usar el servicio, El Cliente debe registrar una cuenta proporcionando información veraz. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad que ocurra en su cuenta de WhatsApp Business API (WABA).
4. PLANES, LÍMITES Y USO JUSTO
El servicio se rige por los límites del plan contratado:
- Límites de Sesiones: El plan define un número máximo de sesiones (conversaciones de 24h) por mes. Las sesiones no consumidas no son acumulables.
- Política de Uso Justo (Fair Use): El servicio está diseñado para interacciones comerciales estándar. PIXJU se reserva el derecho de limitar la velocidad o suspender cuentas que generen un consumo excesivo y anómalo de recursos de cómputo (ej: bucles infinitos, mensajes de longitud excesiva sostenida) que pongan en riesgo la estabilidad de la plataforma.
- Mensajería de Marketing: El envío de plantillas proactivas fuera de la ventana de 24 horas tiene un costo adicional y requiere saldo prepago en la plataforma.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS
- Del Cliente: El Cliente conserva todos los derechos sobre sus bases de datos, historial de chat y la información de sus usuarios finales.
- De PIXJU: El software, algoritmos, interfaces y código fuente de PIXJU son propiedad exclusiva de PIXJU Laboratorio de Ideas.
6. RELACIÓN CON META (WHATSAPP)
El Cliente acepta cumplir con las Políticas de Comercio y Políticas de WhatsApp Business. PIXJU no es responsable por la suspensión, bloqueo o eliminación de la cuenta de WhatsApp del Cliente por parte de Meta debido a violaciones de sus normas (ej: SPAM). No habrá reembolsos en casos de bloqueo por parte de Meta.
7. NATURALEZA DEL SERVICIO (AVISO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL)
El Usuario reconoce y acepta que está interactuando con un sistema automatizado basado en Inteligencia Artificial (IA) y no con una persona humana. Aunque el Agente está diseñado para proporcionar información precisa y asistencia eficiente sobre los servicios de desarrollo de software de PIXJU, el Usuario comprende que:
- Posibilidad de Error: La IA puede generar respuestas inexactas, incompletas o desactualizadas (“Alucinaciones”). PIXJU no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas por el modelo.
- Fines Informativos: La información provista por el Agente es de carácter general e informativo. No constituye asesoramiento legal, financiero ni técnico vinculante, a menos que sea validado posteriormente por un representante humano de PIXJU LABORATORIO DE IDEAS S.A.S.
8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (LEY 1581 DE 2012)
En cumplimiento del Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia:
- Autorización: Al enviar mensajes al Agente, el Usuario autoriza a PIXJU S.A.S. de manera expresa, informada y voluntaria para recolectar, almacenar y procesar sus datos personales (número de teléfono, nombre de perfil, contenido de la conversación) con la finalidad de gestionar la solicitud, entrenar el modelo de atención y fines comerciales propios de la agencia.
- Datos Sensibles: El Usuario NO debe compartir información sensible (datos bancarios, contraseñas, datos de salud, etc.) a través del chat con el Agente. PIXJU no se hace responsable por la exposición de datos sensibles compartidos voluntariamente por el Usuario en contra de esta advertencia.
- Derechos ARCO: El Usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición escribiendo a nuestro oficial de privacidad al correo: soporte@pixju.com
9. CONDUCTA DEL USUARIO
El Usuario se compromete a utilizar el Agente de manera lícita y respetuosa. Queda estrictamente prohibido:
- Enviar contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal, pornográfico o que incite al odio.
- Intentar “hackear”, saturar (spam) o manipular el comportamiento del Agente (Jailbreaking/Prompt Injection).
- Utilizar el Agente para fines fraudulentos o suplantación de identidad.
PIXJU LABORATORIO DE IDEAS S.A.S. se reserva el derecho de bloquear el acceso a cualquier Usuario que viole estas normas.
10. PAGOS Y CANCELACIÓN
Los servicios son prepagados. No se ofrecen reembolsos por periodos parciales no utilizados ni por saldos de marketing no consumidos. La renovación es automática salvo cancelación expresa con 24 horas de antelación.
11. LEY APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Cali, Valle del Cauca.
12. CONTACTO
Para cualquier duda, reporte de fallos o escalamiento a un agente humano, el Usuario puede contactarnos a:
- Email: info@pixju.com
- Whatsapp: 3184240145
- Web: www.pixju.com
