Términos y condiciones del Agente Pixju
Última actualización: 03/08/2026
01 Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del «Agente Pixju», el servicio de agente conversacional de inteligencia artificial que Pixju Laboratorio de Ideas (en adelante, «Pixju»), identificada con NIT 901.942.442-1 y domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia, despliega sobre la API oficial de WhatsApp Business de sus clientes.
Estos Términos complementan, y no reemplazan, los Términos y Condiciones generales de pixju.com (pixju.com/terminos-y-condiciones/) ni el contrato o propuesta comercial específica que hayas aceptado. Al contratar el Agente Pixju, los aceptas junto con la Política de Privacidad del Agente Pixju (pixju.com/politica-de-privacidad-agentes-de-ia/).
02 Descripción del servicio
El Agente Pixju es un agente de inteligencia artificial entrenado con la información que tú nos entregas (catálogo, precios, políticas de tu negocio y forma de hablar), que responde en tu nombre a los mensajes que llegan a tu número de WhatsApp Business. Según el plan contratado, el servicio puede incluir además el traspaso de conversaciones a un miembro de tu equipo y el envío de campañas masivas con plantillas aprobadas por Meta.
Somos Meta Tech Provider certificado: el Agente Pixju opera exclusivamente sobre la API oficial de WhatsApp Business, no sobre soluciones no oficiales.
03 Tu número de WhatsApp Business
El número de WhatsApp Business y la cuenta de Meta Business Suite que se conectan al Agente Pixju son tuyos. Pixju no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ese número ni sobre tu cuenta de Meta: nuestro rol se limita a configurar y operar el Agente sobre esa cuenta, dentro del alcance que hayamos acordado. Si terminas el contrato, tu número y tu cuenta de Meta Business siguen siendo tuyos y puedes seguir usándolos con normalidad.
04 Planes, pagos y cancelación
El Agente Pixju se contrata bajo un plan mensual, cuyo precio y alcance están descritos en pixju.com/servicios/agentes-de-ia/#planes o en la propuesta comercial que hayas aceptado. Salvo que se pacte por escrito un periodo mínimo de permanencia, la suscripción se renueva por ciclos mensuales.
Para cancelarla es necesario que nos avises con antelación razonable al siguiente ciclo de facturación, a través del botón de cancelación de servicio disponible en app.pixju.cloud, la plataforma del Agente Pixju. Ese aviso previo nos permite organizar el cierre ordenado de tu cuenta —entrega de información, cierre de integraciones, traspaso de lo que corresponda— antes de que termine el servicio. Los pagos correspondientes a un ciclo ya iniciado no son reembolsables.
05 Información para entrenar el Agente
Eres responsable de que la información que nos entregues para entrenar el Agente (catálogo, precios, políticas, condiciones de tus productos o servicios) sea veraz, esté actualizada y no infrinja derechos de terceros. El Agente responde con base en esa información: si está desactualizada o es incorrecta, sus respuestas también lo serán.
06 Contenido generado por el Agente
Las respuestas del Agente se generan mediante inteligencia artificial y se entregan «tal cual»: pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, en particular ante preguntas que se salgan de la información con la que fue entrenado. Para eso existe el traspaso a un humano, y te recomendamos revisar periódicamente las conversaciones. Pixju no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, conversión, satisfacción del cliente) derivados del uso del Agente.
07 Uso aceptable
Al usar el Agente Pixju te comprometes a cumplir las políticas de uso y de mensajería comercial de Meta/WhatsApp Business (incluidas las reglas sobre plantillas, opt-in y frecuencia de envío de campañas masivas), y a no usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, spam, contenido engañoso o cualquier actividad ilegal. El incumplimiento de las políticas de Meta puede hacer que Meta restrinja o bloquee tu número, algo que está fuera del control de Pixju.
08 Propiedad intelectual
La plataforma, el software, los prompts, las integraciones y la metodología con la que Pixju construye y opera el Agente Pixju son propiedad de Pixju. Tú conservas la propiedad de tu catálogo, tu marca y la información propia de tu negocio que nos entregues para entrenarlo.
09 Suspensión y terminación
Pixju puede suspender el servicio si detecta un uso indebido, un incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta, o falta de pago. Fuera de esos casos, cualquiera de las partes puede terminar la relación según lo pactado en el plan contratado o en el contrato específico.
10 Protección de datos
El tratamiento de los datos personales que pasan por el Agente Pixju —los tuyos como cliente y los de las personas que te escriben por WhatsApp— se describe en la Política de Privacidad del Agente Pixju: pixju.com/politica-de-privacidad-agentes-de-ia/.
11 Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos cuando cambien el servicio, las políticas de Meta o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Si el cambio afecta materialmente tu servicio, te avisaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.
12 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces competentes de Cali, Valle del Cauca, salvo que la ley disponga otra cosa.
13 Contacto
Para preguntas sobre estos Términos o sobre el servicio, escríbenos a info@pixju.com.