Política de privacidad del Agente Pixju
Última actualización: 02/08/2026
01 Quiénes somos y a qué aplica esta política
Pixju Laboratorio de Ideas, identificada con NIT 901.942.442-1, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia, presta el servicio «Agente Pixju»: un agente de inteligencia artificial que opera sobre la API oficial de WhatsApp Business del negocio que lo contrata.
Esta política explica cómo tratamos los datos personales que pasan por ese servicio, tanto los del negocio que lo contrata (en adelante, el «cliente») como los de las personas que le escriben por WhatsApp (en adelante, los «usuarios finales»). Es distinta de la política de privacidad general de pixju.com, que cubre solo a quien visita nuestro sitio web.
02 Qué datos tratamos
Del cliente: nombre del negocio, datos de contacto, catálogo, precios, políticas comerciales y credenciales de acceso a su cuenta de WhatsApp Business API, que nos entrega para configurar y entrenar su Agente.
De los usuarios finales que escriben al número de WhatsApp del cliente: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que envían y reciben, y metadatos técnicos de entrega (hora, estado del mensaje).
03 Quién es responsable de cada dato
Frente a los datos del cliente, Pixju es responsable del tratamiento.
Frente a los datos de los usuarios finales, el cliente es el responsable del tratamiento: es su negocio el que tiene la relación comercial con esas personas y quien decide para qué se usa esa conversación. Pixju actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, es decir, procesamos esos datos únicamente para operar el Agente que el cliente configuró, y no para fines propios.
04 Para qué usamos los datos
Para configurar, entrenar y operar el Agente del cliente; generar las respuestas automáticas a los mensajes que recibe; permitir el traspaso de conversaciones a un humano cuando el Agente lo determina; dar soporte técnico al cliente; y, cuando el plan lo incluye, enviar las campañas masivas que el cliente configure con plantillas aprobadas por Meta.
No usamos el contenido de las conversaciones de los usuarios finales para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general, ni para publicidad, ni para elaborar perfiles con fines distintos a operar el Agente del negocio con el que están hablando.
05 Con quién compartimos los datos
Con Meta, a través de la API oficial de WhatsApp Business: es el canal de mensajería y toda conversación pasa por su infraestructura, sujeta a las políticas propias de Meta.
Con proveedores de infraestructura de inteligencia artificial, que procesan el contenido estrictamente necesario para generar cada respuesta, bajo acuerdos de confidencialidad y sin más acceso del que se necesita para esa tarea puntual.
No vendemos, alquilamos ni cedemos estos datos a terceros con fines publicitarios.
06 Transferencia internacional de datos
Los proveedores de mensajería (Meta) y de inteligencia artificial con los que trabajamos pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Exigimos a estos proveedores garantías contractuales de seguridad y confidencialidad razonables para ese tipo de transferencia, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
07 Cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos de configuración y las conversaciones del Agente se conservan mientras el contrato con el cliente esté vigente, y se eliminan o anonimizan dentro de los treinta (30) días siguientes a su terminación, salvo que el cliente nos indique lo contrario o exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.
08 Seguridad
Las credenciales de acceso a la API de WhatsApp Business se almacenan cifradas, el acceso a los datos está restringido al personal de Pixju que necesita usarlos para prestar el servicio, y las conexiones con Meta y con los proveedores de inteligencia artificial viajan cifradas.
09 Tus derechos (Habeas Data)
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, y a revocar la autorización otorgada para su tratamiento.
Si eres un usuario final que le escribió a un negocio que usa el Agente Pixju, tu interlocutor para ejercer estos derechos es ese negocio, porque es el responsable del tratamiento de tu conversación; si lo prefieres, también puedes escribirnos directamente a info@pixju.com y trasladaremos tu solicitud al cliente correspondiente.
Si eres cliente de Pixju, escríbenos a info@pixju.com. Atendemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo, y las reclamaciones dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a los plazos del Decreto 1074 de 2015.
10 Menores de edad
El Agente Pixju no está dirigido a recopilar datos de menores de edad de forma deliberada. Si el cliente permite que su Agente converse con menores de edad, es responsable de contar con las autorizaciones que la ley exija para ese tratamiento.
11 Cambios en esta política
Si modificamos esta política publicaremos la versión actualizada en esta misma página, indicando la fecha del cambio.
12 Contacto
Para preguntas sobre esta política o para ejercer tus derechos, escríbenos a info@pixju.com.