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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Fecha de entrada en vigencia: 26 de Enero de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO La empresa responsable del tratamiento de sus datos es PIXJU LABORATORIO DE IDEAS (en adelante “PIXJU”), con domicilio principal en la ciudad de Cali, Colombia.

2. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS Para prestar el servicio de Agentes de Inteligencia Artificial (“El Servicio”), PIXJU recolecta y procesa los siguientes tipos de datos:

  • Datos de Registro: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa y contraseña encriptada.
  • Datos de la API de WhatsApp (WABA): Número de teléfono comercial (WABA ID), nombre visible, foto de perfil y estado de la cuenta.
  • Contenido de Mensajes: Para el funcionamiento del Agente de IA, procesamos el texto, audio y archivos multimedia enviados por los usuarios finales a su línea de WhatsApp.
  • Datos de Catálogo: Información de productos, precios y descripciones que usted carga para entrenar al Agente.
  • Datos de Uso y Logs: Direcciones IP, tipo de dispositivo y registros de actividad dentro de la plataforma para fines de seguridad y depuración.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO PIXJU utiliza la información recolectada para:

  1. Proveer el Servicio: Permitir que el Agente de IA lea, interprete y responda mensajes automáticamente en WhatsApp.
  2. Procesamiento de IA: Enviar el contexto de las conversaciones a los modelos de lenguaje (LLMs) de nuestros proveedores tecnológicos (Google Cloud Vertex AI / Gemini) para generar respuestas inteligentes.
  3. Facturación: Procesar pagos de suscripciones y paquetes a través de pasarelas seguras.
  4. Soporte y Mejora: Analizar errores, ofrecer asistencia técnica y optimizar el rendimiento de los Agentes.
  5. Notificaciones: Enviar alertas sobre el estado del servicio, límites de consumo o actualizaciones legales.

4. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS PIXJU NO vende ni alquila sus datos personales a terceros. Sin embargo, para la operación técnica, compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores:

  • Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Como Proveedor Tecnológico (Tech Provider), intercambiamos mensajes y estados con la infraestructura de Meta para habilitar la comunicación.
  • Google Cloud (GCP) & Vertex AI: El contenido de los mensajes es procesado por los servidores de Google para la inferencia de la Inteligencia Artificial. Google procesa estos datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y no utiliza sus datos privados para entrenar modelos públicos sin su consentimiento.
  • Pasarelas de Pago (Wompi/PayU): Para el procesamiento seguro de transacciones bancarias.

5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS El Cliente acepta que, debido a la naturaleza de la tecnología en la nube, los datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos), cumpliendo con los estándares de seguridad de la industria.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas (como encriptación SSL/TLS en tránsito y en reposo) para proteger los datos contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado o fraude.

7. DERECHOS DEL TITULAR (HABEAS DATA) De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a soporte@pixju.com.

8. POLÍTICA DE COOKIES Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la sesión y cookies analíticas para medir el tráfico web. Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de la plataforma.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA PIXJU se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.